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Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent une personne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans semaine d'attente.

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631 821 €

5 842 Joueurs en ligne

Autorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority (licence ALSI-176099) · Audits QUINEL et BMM Testlabs

Jusqu'à 64 000 € par retrait · Traitement moyen en 28 minutes · 106M € versés chaque mois

Chiffrement AES 256 bits · Résolution des litiges par QUINEL · 20 ans d'activité continue

Canaux d'aide

Choisir le canal le plus rapide

Après lecture, vous savez par où commencer et quel canal convient à votre question.

Un conseiller en deux minutes ?

Le chat est le canal le plus rapide pour un doute sur une mise ou un bouton bloqué : une personne répond en deux minutes environ, à toute heure.

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L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif à transmettre : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous vingt-quatre heures.

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Le téléphone sert aux situations qui se règlent en parlant ; appelez le +33 1 32 76 37 33, heure de Paris (CET), avec une réponse sous cinq minutes.

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Paiements sécurisés et retraits le jour même

Assistance française, numéro français

À consulter dès votre inscription, pour savoir qui répond, en quelle langue et sous quelle autorité.

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Téléphone France+33 1 32 76 37 33

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Autorité

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-176099

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SEDIF, Adictel

Gagnez un échange plus court grâce à ces détails

Rassemblez ces cinq éléments, puis ouvrez le canal qui vous convient.

Numéro de compte ou pseudo de jeu
Adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité
Référence de la transaction concernée
Capture d'écran du problème

Paiements sécurisés et retraits le jour même

Les adresses e-mail par département

Utile quand votre demande concerne un dossier précis et gagne à aller directement au bon service.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Paiements sécurisés et retraits le jour même

Une maison identifiée, un cadre lisible

Ces lignes montrent comment la maison travaille depuis 2006 et où s'adresser par écrit.

Société

Raison socialeVipmonte Casino LLC

Numéro d'immatriculation470079 (Anjouan)

Siège socialBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-176099

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Obtenir un second regard

Réclamation : la marche à suivre pas à pas

À utiliser quand l'échange avec le support laisse votre dossier sans issue claire.

Vipmonte Casino et la référence du dossier

Exposez le problème au support avec la référence du dossier et les pièces déjà envoyées. Un agent ouvre un suivi et vous indique le délai de traitement.

Vipmonte Casino garde le fil du dossier

Répondez à l'e-mail reçu plutôt que d'ouvrir un nouveau sujet : l'historique reste ainsi lisible pour la personne qui reprend le dossier.

Une décision écrite à obtenir

Demandez l'escalade vers le service réclamations à [email protected]. Un responsable relit les échanges et rend une position écrite.

Un recours devant l'autorité de tutelle

Si la position finale ne vous convient toujours pas, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant la licence ALSI-176099 et l'ensemble des échanges.

Paiements sécurisés et retraits le jour même

Le chat ouvert en continu, l'e-mail sous un jour

Vous saurez ici combien de temps patienter avant de relancer quoi que ce soit.

Chat

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 32 76 37 33

Attente au téléphone5 minutes

Faites-vous aider en dehors du casino

Le jeu ne se règle pas toujours à l'intérieur du casino. En France, trois structures indépendantes accompagnent les joueurs en difficulté, à distance ou en entretien. Elles écoutent, orientent et proposent un suivi, sans lien commercial avec Vipmonte Casino.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme par téléphone et un accompagnement gratuit pour les joueurs et leur entourage.

SEDIF. Un réseau de consultations spécialisées pour évaluer la pratique et construire un parcours d'arrêt.

Adictel. Des entretiens confidentiels avec des professionnels formés à l'addiction, sur rendez-vous près de chez vous.

Suite

Cinq questions fréquentes

Les questions posées au support Vipmonte

Le support Vipmonte applique la même règle à chaque demande: une réponse claire, jamais votre mot de passe.

trustPuis-je être identifié sans transmettre mes identifiants secrets ?+

Un pseudonyme de compte ne suffit pas, l'adresse e-mail d'inscription fait office d'identifiant. Le support Vipmonte ne vous demandera jamais votre mot de passe. Indiquez la date de création du compte et la dernière opération réalisée.

trustDois-je contrôler une autorisation avant de jouer ?+

Oui, elle est utile: Vipmonte Casino LLC exploite ce site sous licence ALSI-176099, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ces deux références figurent en bas de chaque page et servent de base à toute réclamation.

trustQue se passe-t-il après l'envoi de mes papiers ?+

Dès vos justificatifs reçus, le contrôle prend environ vingt-six heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent. Un document flou relance le délai, un dossier net débloque les retraits.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données puis leur effacement ?+

Oui, sur simple demande à [email protected]. Vous recevez une copie de vos données, et leur suppression suit une fois les obligations légales de conservation terminées. Aucune justification particulière n'est exigée.

trustQue se passe-t-il si j'écris après minuit en français ?+

Quatre langues sont couvertes en continu: français, anglais, allemand et espagnol. En France, les échanges se font en français avec des conseillers calés sur l'heure de Paris. Le créneau de nuit reste assuré, sans changement de langue.